GLIMARIS Sıkça Sorulan Sorular

​

Sipariş & Alışveriş

GLIMARIS’ten nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş bilgileriniz tarafınıza iletilir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üyeliksiz alışveriş seçeneğinin sunulduğu durumlarda üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturmanız ise siparişlerinizi ve hesap bilgilerinizi daha kolay yönetmenizi sağlayabilir.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri de tarafınıza iletilir.

Sipariş verdikten sonra ürün ekleyebilir miyim?
Tamamlanmış bir siparişe sonradan ürün eklenmesi teknik olarak mümkün olmayabilir. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecinin uygun aşamasındaysa iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise uygulanabilir olması halinde cayma/iade süreci üzerinden işlem yapılır.

Siparişimin durumunda neden değişiklik görünmüyor?
Sipariş hazırlama ve kargo sistemleri arasında güncelleme gecikmeleri yaşanabilir. Uzun süre değişiklik görülmemesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünler & Orijinallik

GLIMARIS’te satılan ürünler orijinal mi?

Evet. GLIMARIS’in temel prensiplerinden biri ürün güvenilirliğidir. Satışa sunduğumuz ürünlerin güvenilir tedarik kanallarından temin edilmesine önem veriyoruz.

Ürünleriniz nereden temin ediliyor?
Ürünlerimizi markaların Türkiye operasyonları, yetkili distribütörler ve güvenilir/yetkili tedarik kanalları üzerinden temin etmeyi esas alıyoruz. Tedarik kanalı ürüne ve markaya göre değişiklik gösterebilir.

Ürünlerin son kullanma tarihleri kontrol ediliyor mu?
Stok ve ürün kabul süreçlerinde ürünlerin uygunluğunun kontrol edilmesine önem veriyoruz. Kozmetik ürünlerinde ürün türüne göre son kullanma tarihi, üretim/lot bilgisi veya açıldıktan sonraki kullanım süresini gösteren PAO işareti bulunabilir.

Ürün ambalajı görseldekinden farklı geldi. Neden?
Markalar zaman zaman ambalaj, logo, şişe, kutu veya ürün tasarımlarını değiştirebilir. Bu nedenle internet sitesindeki ürün görselleriyle teslim edilen güncel ambalaj arasında küçük farklılıklar bulunabilir.

Ürünün rengi ekrandakinden farklı görünüyor. Neden?
Telefon, bilgisayar ve ekran ayarları renklerin farklı görünmesine neden olabilir. Özellikle fondöten, kapatıcı, ruj ve benzeri renkli kozmetiklerde ekrandaki renk ile ürünün gerçek tonu arasında farklılık görülebilir.

Bir ürünün tekrar stoğa girip girmeyeceğini nasıl öğrenebilirim?
Stokta bulunmayan ürünler tedarik durumuna göre yeniden satışa açılabilir. Varsa stok bildirim özelliğini kullanabilir veya GLIMARIS'in iletişim kanallarını takip edebilirsiniz.

Aradığım ürünü GLIMARIS’te bulamıyorum. Ne yapabilirim?
Bize ürün veya marka önerinizi iletebilirsiniz. Müşterilerimizin talepleri ürün seçkimizi geliştirirken değerlendirdiğimiz önemli göstergelerden biridir.

Cilt Bakımı & Kozmetik Ürünleri

Hangi ürünün cildime uygun olduğunu nasıl anlayabilirim?
Ürün açıklamalarındaki kullanım amacı, içerik ve cilt tipi bilgilerini inceleyebilirsiniz. Ancak cilt yapısı ve hassasiyet kişiden kişiye değişebileceği için ürün açıklamaları tıbbi tavsiye niteliğinde değildir.

Hassas cildim var. Ürünü kullanabilir miyim?
Hassasiyet kişiden kişiye değişebilir. Ürünün içerik listesini kontrol etmenizi ve bilinen bir hassasiyetiniz varsa kullanmadan önce uygun bir sağlık uzmanından görüş almanızı öneririz.

Bir ürün bende alerjik reaksiyon oluşturursa ne yapmalıyım?
Ürünün kullanımını durdurmanız ve gerekli görmeniz halinde bir sağlık uzmanına başvurmanız uygun olur. Ürüne ilişkin yaşadığınız durumu GLIMARIS müşteri hizmetlerine de iletebilirsiniz.

Ürün yorumları herkes için aynı sonucu garanti eder mi?
Hayır. Kozmetik ürünlerin etkisi; cilt tipi, saç yapısı, kullanım şekli, kişisel özellikler ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir. Kullanıcı deneyimleri kişisel deneyimlerdir ve aynı sonucu garanti etmez.

Ürün içeriklerini nereden görebilirim?
Mevcut olduğu ölçüde ürün içerik bilgilerini ürün detay sayfalarında sunmayı hedefliyoruz. En güncel içerik bilgisi için ürünün kendi ambalajındaki içerik listesinin esas alınmasını öneririz.

Hamilelik veya emzirme döneminde ürün kullanabilir miyim?
Bu dönemlerde kozmetik ürün tercihleri kişisel sağlık durumuna göre değişebileceğinden, özellikle aktif içerikli ürünlerde doktorunuza veya ilgili sağlık uzmanına danışmanızı öneririz.

Fiyatlar & Kampanyalar

GLIMARIS fiyatları neden değişebiliyor?
Ürün fiyatları tedarik maliyetleri, marka fiyat politikaları, kampanyalar, stok koşulları ve diğer ticari faktörlere bağlı olarak güncellenebilir.

İndirimde aldığım ürün daha sonra daha fazla indirime girerse aradaki farkı alabilir miyim?
Kampanyalar belirli dönem ve koşullarda uygulanabilir. Sipariş, satın alma anında geçerli olan fiyat ve kampanya koşulları üzerinden tamamlanır.

İndirim kodlarını birlikte kullanabilir miyim?
İndirim kodlarının birleştirilip birleştirilemeyeceği ilgili kampanyanın koşullarına göre değişebilir.

Sepetteki ürünün fiyatı değişebilir mi?
Bir ürünün sepete eklenmesi tek başına fiyat veya stok garantisi oluşturmaz. Sipariş tamamlanıncaya kadar fiyat ve stok durumu değişebilir.

Kampanyalı ürünler orijinal mi?
Evet. Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olması ürünün orijinallik standardını değiştirmez.

GLIMARIS Keşif Fiyatı ✦ nedir?
Belirli ürünlerde müşterilerimizin yeni ürünleri ve markaları daha avantajlı koşullarla keşfedebilmesi amacıyla dönemsel olarak sunabileceğimiz özel fiyat uygulamasıdır. Ürün, stok ve kampanya süresi sınırlı olabilir.

Ödeme & Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Güncel ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Kullanılabilir ödeme seçenekleri anlaşmalı ödeme kuruluşlarına göre değişebilir.

Kart bilgilerim GLIMARIS tarafından saklanıyor mu?
Ödeme altyapımız kesinleştiğinde bu bölüm kullanılan sağlayıcının gerçek teknik yapısına göre açıkça belirtilecektir. Kart bilgilerinin yetkili ödeme kuruluşu tarafından işlendiği sistemlerde GLIMARIS kart verisini doğrudan saklamaz.

Ödemem başarısız oldu ancak kartımdan para çekilmiş görünüyor. Ne yapmalıyım?
Bazı başarısız işlemlerde bankanız tarafından geçici provizyon oluşturulabilir. Öncelikle bankanızın işlem durumunu kontrol edebilir, sorun devam ederse sipariş ve ödeme bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Fatura düzenleniyor mu?
GLIMARIS satışa başladığında yürürlükteki mevzuat kapsamında siparişler için gerekli fatura/e-belge düzenlemeleri gerçekleştirilecektir.

Kargo & Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Kesin hazırlama süremiz operasyon ve kargo anlaşmamız tamamlandıktan sonra bu sayfada belirtilecektir.

Kargom ne zaman gelir?
Teslimat süresi teslimat adresi, kargo firmasının operasyonları, resmi tatiller ve yoğunluk gibi faktörlere göre değişebilir.

Kargo ücretli mi?
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo limiti ödeme aşamasında açıkça gösterilir.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Teslimat kapsamımız kargo anlaşmalarımız tamamlandığında açıkça ilan edilecektir.

Siparişim kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?
Paketinizde belirgin hasar, yırtılma, ezilme veya açılma bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi ve gerekli tutanağı oluşturmanızı öneririz. Ardından GLIMARIS müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Kargom kaybolursa ne olur?
Gönderinin teslim edilememesi veya kayıp görünmesi durumunda kargo firmasıyla gerekli inceleme başlatılır ve müşterinin yasal hakları çerçevesinde süreç sonuçlandırılır.

Adresimi yanlış girdim. Ne yapmalıyım?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemeyebilir.

İade, Cayma & Değişim

Ürünümü iade edebilir miyim?
Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici genel olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Kozmetik ürünlerinde iade yapılabilir mi?
Ürünün niteliğine göre değişebilir. Özellikle teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnaları arasında bulunabilir. Ayıplı/hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklar ise ayrıca saklıdır.

Ürünün kutusunu açtım. İade edebilir miyim?
Ürünün niteliğine ve koruyucu ambalajının durumuna göre değerlendirilir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu unsurların açılmış olması cayma hakkını etkileyebilir.

Yanlış ürün gönderildi. Ne yapmalıyım?
Sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Talebiniz incelenerek gerekli işlem gerçekleştirilecektir.

Eksik ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızı ve teslim edilen ürünleri belirterek müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Paketleme ve sipariş kayıtları kontrol edilerek talebiniz değerlendirilecektir.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere göre gerçekleştirilir. Bankanın tutarı hesabınıza/kartınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Güncel Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde satıcının geri ödemeyi tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklemeden gerçekleştirmesi gerektiği belirtilmektedir.

Ürün değişimi yapabilir miyim?
Doğrudan değişim imkanının bulunmadığı durumlarda uygun ürünler için iade işlemi gerçekleştirildikten sonra yeni sipariş oluşturulabilir.

Üyelik & Hesabım

Nasıl üye olabilirim?
Üyelik bölümünden gerekli bilgileri girerek hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum seçeneğini kullanarak şifre yenileme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Hesabımı silebilir miyim?
Hesap kapatma veya kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi ilgili iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Bazı sipariş, fatura ve işlem kayıtlarının yasal yükümlülükler nedeniyle belirli sürelerle saklanması gerekebilir.

Gizlilik & Kişisel Veriler

Kişisel bilgilerim güvende mi?
GLIMARIS, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi ve gerekli teknik/idari tedbirleri uygulamayı amaçlar. Veri sorumlusu kişisel veri elde edilirken veri sahibini kimlik, işleme amaçları, aktarım, toplama yöntemi/hukuki sebep ve KVKK kapsamındaki hakları konusunda aydınlatmakla yükümlüdür.

GLIMARIS çerez kullanıyor mu?
E-ticaret sitesinin çalışması için gerekli çerezler kullanılabilir. Analitik, performans veya reklam/pazarlama çerezlerinin kullanılması ise uygulanabilir hukuki şartlara ve gerektiğinde kullanıcının tercih/açık rıza mekanizmasına göre yürütülür. KVKK Kurulu, gerekli olmayan çerezler için uygun hukuki sebep yoksa varsayılan olarak kapalı çalışan bir opt-in mekanizmasına dikkat çekmektedir.

GLIMARiS Hakkında

GLIMARIS nedir?

GLIMARIS; makyaj, cilt bakımı, saç bakımı, parfüm, kişisel bakım, erkek bakım, güneş ürünleri ve güzellik dünyasının farklı kategorilerini bir araya getirmeyi hedefleyen çok markalı online güzellik platformudur.

GLIMARIS kendi markası mı, farklı markalar mı satıyor?

GLIMARIS çok markalı bir güzellik perakendecisi olarak konumlanmaktadır. Ürün seçkimiz farklı markaların ürünlerinden oluşacaktır.

GLIMARIS fiziksel mağazaya sahip mi?

GLIMARIS yolculuğuna dijital odaklı bir güzellik platformu olarak başlamaktadır. Gelecekte fiziksel mağazalarla müşterilerimize daha kapsamlı bir keşif ve alışveriş deneyimi sunmak uzun vadeli hedeflerimiz arasındadır.

GLIMARIS’e ürün veya marka önerebilir miyim?

Elbette. Görmek istediğiniz marka veya ürünleri bize iletebilirsiniz. Müşteri talepleri ürün seçkimizi oluştururken değerlendirdiğimiz verilerden biridir.

GLIMARIS’in amacı nedir?

Amacımız yalnızca mümkün olduğunca fazla ürün sunmak değil; güzellik dünyasında doğru ürünleri keşfetmeyi daha kolay, güvenilir ve keyifli hale getirmektir.

Neden GLIMARIS?

Çünkü güzelliğin tek bir hali olmadığına inanıyoruz. Sevilen markaları, yeni keşifleri ve farklı bakım ihtiyaçlarına yönelik ürünleri modern ve güvenilir bir alışveriş deneyimiyle bir araya getirmek istiyoruz.

​

GLIMARIS — Güzelliğin Her Hali.
Işıltını Keşfet. ✦